Información de entrega

Condiciones Generales de Garantía:

Cada producto de DISTRIBUCIONES ESCUDERO FIJO  tiene una garantía de 2 años. La garantía cubre la reposición de piezas estropeadas por el uso normal del producto o el cambio por una unidad nueva en perfecto estado si la reparación no fuese posible.

La garantía entra en vigor desde la recepción de la factura o comprobante de compra y tendrá como fecha de inicio la del día de entrega. Ante cualquier problema con el producto en periodo de garantía el cliente deberá notificarlo por escrito a info@escuderofijo.com. Sera imprescindible la presentación de la factura o comprobante de compra.

Validez de la Garantía:

Una vez recibida la mercancía el producto entra en periodo de 2 años de garantía que empieza con la fecha de entrega y se extiende a dos años, hay productos que tiene mayores garantías este dato será reflejado en la propia ficha del producto.La garantía incluye la reposición de piezas estropeadas por el uso normal del producto o el cambio por una unidad nueva en perfecto estado su esta fuera necesaria. Una vez entregada la mercancía el cliente dispone de un plazo de 2 meses para comunicar al vendedor la falta de conformidad desde que el consumidor tuvo conocimiento de ella. 

Transporte de los Productos:

Referente a los plazos de entrega, si la pieza está disponible en stock, establecemos un plazo máximo de entrega de 4 días hábiles desde la fecha de ingreso. En caso de que el producto no se encuentre disponible se establecerá un plazo máximo de 2 meses desde la confirmación del pedido.

Notificación de incidencias en los días de prueba:

Ante cualquier problema que surgiera con el producto durante el periodo de pruebas este deberá de notificarse por correo electrónico a  info@escuderofijo.com  explicando la incidencia y los datos del cliente y a ser posible acompañado de fotografías. El producto se podrá cambiar por lo que procederemos a la resolución de la incidencia, durante las 48 horas posteriores a la notificación nos pondremos en contacto para comunicarle la solución a la incidencia.

Problemas en periodo de garantía:

Ante cualquier problema que surgiera durante el periodo de garantía se deberá de notificar directamente a nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico info@escuderofijo.com  a ser posible con fotografías que se pueda identificar dicho problema para que nosotros podamos transmitir la incidencia a nuestro departamento de incidencias.

En caso de que fuera necesario cualquier tipo de reparación se deberá de enviar el producto en su embalaje original junto con la factura de la compra y documento de garantía, normalmente anexo a las instrucciones a portes pagados a la dirección del servicio técnico.

Devolución:

El cliente dispone de 14 días hábiles a partir de la entrega de la compra para cambiarla por otra distinta o devolverla y solicitar su reembolso siempre por el mismo método de pago que se utilizo excepto los gastos de envío de devolución en el caso de contratar nuestra agencia de transportes. También dispone el cliente la devolución del pedido a portes pagados y de este modo la devolución del importe será integra.

Antes de realizar el envío de devolución es necesario contactar con nuestro departamento de atención al cliente para notificarlo a fin de gestionar y proporcionarle la dirección donde se debe de enviar la mercancía, para ello se debe de notificar en nuestro correo electrónico info@escuderofijo.com. No se aceptan devoluciones sin previo aviso a nuestro servicio de atención al cliente.

Devolución por no satisfacción del producto:

En caso de que el producto no satisfaga al cliente estando el producto en perfecto estado se puede cambiar o devolver el importe integro del producto excepto los gastos de envió ocasionados por la devolución del mismo, es totalmente necesario devolver la mercancía en su estado original de embalaje.

Una vez notificada la incidencia a través de nuestro correo electrónico, la mercancía deberá de enviarse a la dirección indicada por nuestro departamento de atención al cliente a porte pagado por el cliente.

Una vez comprobado el estado del producto se procederá a la devolución del importe, exceptuando los gastos del transporte de devolución de haber contratado a nuestra agencia.

Productos con desperfectos:

Te garantizamos una compra segura dándote un plazo de devolución de 14 días naturales a la compra para que puedas verificar el estado y el buen funcionamiento del producto, si detecta algún problema de funcionamiento o desperfecto de fábrica se sustituirá la pieza dañada o cambiara por otro producto de iguales características en perfecto estado sin ningún coste adicional en caso de solicitar la devolución del importe de la compra esta será abonada de forma integra si usas tu propia forma de envío, en caso de utilizar nuestros métodos de agencia estos se te serán descontado al importe total.

Hay que notificar cualquier incidencia de este tipo enviando un correo electrónico a info@escuderofijo.com. Es totalmente necesario devolver la compra con el embalaje original.

Para devoluciones por desperfectos una vez se reciba la mercancía en nuestros almacenes estos se revisan en caso de detectar desperfectos no notificado estos deberán de ser indemnizados por el cliente, restándolos del abono de la devolución que corresponda, es por lo que hay que tener especial cuidado si requiere ser desmontados para no forzar las piezas y que el producto no llegue el mal estado, si un producto se ha forzado en el montaje o este viene con un defecto por un mal tratamiento, la devolución podía ser denegada por el servicio técnico.

Productos defectuosos:

En caso de que el producto este defectuoso procederemos según corresponda a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

Rotura por transporte:

Los envíos realizados viajan con seguro a todo riesgo, en caso de rotura ocasionada por el transporte será necesaria la notificación de la incidencia en el plazo de 24 horas posteriores a la recepción de la mercancía, ya que de lo contrario el seguro de transportes no se hace responsable de la misma y no se aceptarán devoluciones por ese motivo. Compruebe el estado de la mercancía y deje constancia del estado de la mercancía en el momento de la recepción, si percibe deterioros en el embalaje o un mal trato de la mercancía deje constancia en el albarán de entrega pero acepte la mercancía ya que de lo contrario el seguro no se hace cargo.

La notificación de este tipo de incidencias se realizará enviando un correo electrónico a  info@escuderofijo.com  en el que se deberá de explicar cual es el desperfecto. De ser necesario se deberá de acompañar de fotografías que muestren el estado de la mercancía, también puede llamarnos por teléfono al número de atención al cliente 96 346 13 88

Responsabilidad:

Las fotografías de los producto son tal cual son los productos ofertados pero pueden incluir elementos no incluidos en él. Su contenido esta expuesto a las características del producto, si detecta algún error en las descripciones por favor háganoslo saber enviándonos un correo electrónico a info@escuderofijo.com.